“五一”假期正式开启。交通运输部预测，今年“五一”假期，全社会跨区域人员流动量预计将达15.2亿人次，以近郊休闲、城乡度假、中短途旅游为主。“五一”消费周期间，各地将举办约1.37万场次文旅消费活动，预计发放超2.84亿元消费券。假期玩什么？怎么玩？如何规范市场秩序、提升服务质量？《新闻1＋1》本期关注：今年“五一”假期，有哪些新玩法？

出行人数再创新高

最明显的特征是什么？

中国旅游研究院总统计师　张杨：我想假日里的人潮涌动，已经是旅游业繁荣发展的一个生动的注脚。相比于往年，今年的“五一”热度仍然会持续。但是跟往年有一个不太一样的地方，今年多地春假的安排实际上跟“五一”假期实现了无缝衔接，事实上形成了一个超长版假期。假期的拉长实际上会带来一些出行方式和消费模式的变化。

比如时间的拉长，会对中长期的旅游需求释放更加充分，可以看到现在南客北游和北客南游的双向奔赴的一个情况会更加明显，包括像内蒙古、新疆、西藏、云贵这样一些目的地，热度在不断上升，这是拉长的假期带来了一个效应。

第二，因为有一个超长的假期，所以多次出游的情况比例较往年也有更明显的上升。可能一次出去玩两三天，回来休息一天再出去，这是第二个变化。

第三个，游客不仅走得更远，其实停留的时间也会更长，节奏也会慢下来。从过去的快节奏打卡式旅游，在今年“五一”，一地玩多日的深度体验需求会更加明显。这是加长版假期在今年“五一”带来的一些趋势性变化。

旅游产品的设计和规划

如何更好承接大家的需求？

中国旅游研究院总统计师　张杨：情绪价值也是我们在做旅游市场分析当中，比较热门的词，事实上从我们的研究来看，当一个国家的人均GDP，包括人均可支配收入以及在教文娱方面的支出不断增长情况下，旅游消费会从一个对实体产品的追逐，转向对一个精神满足类需求的一个产品的跃迁。这个过程会发生持续很长一段时间。这个时期我们所有的从业者，包括我们目的地的主管部门可能要深度了解游客的需求。

举个例子，过去一个高星级的酒店，一定是有金碧辉煌的大堂、大理石的瓷砖上墙，还有水晶灯。现在我们再看比较热门的酒店，大家觉得住起来比较舒服，更多在强调空间与人的关系，更强调在这个空间里人与人有没有建立一个社交的关系，更强调当游客很晚入住到酒店的时候，有没有一碗热粥和一碗小菜，它不一定很豪华，但是它真的能让你心里一暖。我觉得这个是我们现在看到的旅游产品设计的很大的一个区别。

酒店故意毁约、涨价怎么办？

怎样确保价格的公平和透明？

中国旅游研究院总统计师　张杨：第一，规则要透明。大家不是不愿意花钱，但是这个钱我要花得安心，我要知道这个是需要付费，还是不需要付费的，我要知道我买的东西值不值这个价格。有一句词叫“我可以买贵的，但是我不能买贵了”，这个是对理性消费的回归。

第二，执法要严格。大家也能看到文旅部一季度的发布会，我们对一些市场的乱象，在持续进行整治和专项治理。

第三，整个旅游市场的治理不光是旅游部门的事情，是整个城市各个部门相互协同的事情，包括我们的平台、社会，是一个共同治理才能达到和谐的一个状态。

第四，也需要游客不断提升自己的维权能力。在签约之前了解签的是什么，退改的规则是什么，了解合同履约缩水之后，有什么样投诉渠道，真的遇到极端事件的时候怎么保护自己，而不是走向冲突的这一端。我觉得这些是需要我们综合考虑的一些系统工程。

不合理低价、强制购物、捆绑销售等

如何根除这些不合理？

中国旅游研究院总统计师　张杨：这些行业的顽疾我们一直在逐一攻破。我们拿旅游购物举例，过去大家都说旅游购物在网络购物平台都实现无理由退货了。在过去一些年，我们的旅游购物实际上还没有达到这样的规范的标准。但是现在我们可以看到，大家现在再去云南购物其实已经推出了7天无理由购物。我想这样一个制度性的变革已经在不断去解决行业存在的问题。

同时我们又在面临一些新的问题，比如说近几年的演唱会，实际上是特别火的，但是演唱会的退票率也是比较高的。所以，从去年开始，重庆出了一个阶梯退票的制度。什么情况下，距离多少天，在满足什么标准的情况下可以退多少，这个制度非常明确，消费者维权和企业维权实际上双方都有法可依、有据可循。