刘传江 本报记者 李洪涛

黑龙江省消费者协会日前发布2025年度投诉分析报告，依据全省投诉受理统计情况，梳理出十大消费投诉热点，并针对每类投诉热点发布消费提示与经营建议，助力消费者规避风险、经营者规范经营。

热点一：首饰消费隐患多 换购计价要留心

●问题：换购规则不透明，折价、手续费等未明示；计量计价不诚信，器具不准、隐瞒克重，诱导销售“一口价”商品；售后服务差，“三包”期内推诿责任，维修费用高。

●建议：消费者应主动确认换购规则，留存交易凭证，按“三包”规定维权。经营者须明码实价并显著公示相关标准，告知计价产品区别，规范计量器具使用，落实“三包”售后责任。

热点二：预付消费藏风险 充值切勿太冲动

●问题：合同含有不公平格式条款，服务约定模糊；商家经营变动未提前告知，预付费难以追索；服务质量低于宣传标准，擅自涨价、缩减服务内容。

●建议：消费者应谨慎办理预付卡，细看合同并拒绝不公平条款，留存相关凭证，遇商家经营变动及时主张退费。经营者不得设置不公平条款，须明确服务及收费细则，经营变动提前书面告知，妥善处理退费与服务转接，恪守宣传承诺。

热点三：二手车市套路深 购车务必擦亮眼

●问题：虚假宣传，隐瞒缺陷、篡改里程，冒充正常车辆；经营不规范，价格不透明，存在欺诈行为；合同条款不公，售后推诿，维权难度大。

●建议：消费者可通过第三方查询车辆历史记录，选择信誉良好的经营者，将车辆状况、价格、售后等关键承诺写入书面合同。经营者应如实披露车辆真实状况，杜绝虚假宣传与价格欺诈，规范合同条款、明确违约责任，依法履行售后责任。

热点四：教育培训有陷阱 选择服务应谨慎

●问题：退费难，未达约定标准拒绝退费；虚假承诺，宣称“包通过”“包拿证”；服务与承诺不符，师资、课程缩水，部分无合法资质；交易不规范，无书面合同、正规凭证；商家突发停业，预付费用受损。

●建议：消费者应仔细核查教培机构办学资质，不轻信“包通过”等口头承诺，签订规范书面合同并留存正规凭证。经营者须取得合法办学资质，杜绝虚假承诺，按约提供教学服务，无法履约时妥善处理退费及后续服务。

热点五：法律咨询多留心 辨清资质防被骗

●问题：超范围经营，无服务资质却预收费用；冒用律所名义，模糊资质骗取信任；虚假承诺，夸大能力宣称“包赢”“快速回款”；收费混乱，巧立名目乱收费，未提前明示标准。

●建议：消费者应仔细核实机构及从业人员资质，区分法律咨询公司与律师事务所，警惕“包赢”等承诺，签订书面合同并明确收费方式。经营者须按登记范围经营，不冒用律所名义，公示服务与收费标准，不得虚假承诺与违规乱收费。

热点六：出行住宿纠纷多 预订消费要留证

●问题：旺季商家单方面取消订单、强制补差价；宣传与实际不符，存在虚假房源、评价；卫生安全不达标，服务质量参差不齐；平台预订退费难，以格式条款拒绝合理退订。

●建议：消费者预订时留存订单、支付凭证，细看退改政策，遇卫生、安全问题及时固定证据维权。经营者不得单方面取消订单或强制补差价，保证宣传与实际一致，保障住宿卫生安全，按约定履行退改义务。

热点七：直播下单退款难 理性消费防陷阱

●问题：虚假宣传，夸大功效、以次充好，虚构商品效果；价格欺诈，虚假折价、虚构原价诱导消费；诱导私下交易，维权举证难；售后推诿，主播与商家相互扯皮；数据造假，刷单误导消费者。

●建议：消费者勿轻信夸大宣传，拒绝平台外私下交易，留存直播录屏、订单、支付等凭证，遇纠纷向平台或相关部门投诉。经营者应真实准确介绍商品信息，不得价格欺诈与虚构功效，履行售后承诺，厘清与主播权责，配合处理消费纠纷。

热点八：宠物消费藏猫腻 购买领养需警惕

●问题：“星期宠”泛滥，售后拒绝担责，维权责任难界定；“免费领养”藏猫腻，捆绑高价用品、签订强制供货协议；宠物用品质量差，食品变质、用品有安全隐患，标签不规范。

●建议：消费者应核实商家资质与口碑，购买时签订书面合同，明确健康保障及违约责任，留存交易凭证，谨慎参与免费领养。经营者须如实告知宠物健康状况，不通过免费领养宣传诱导捆绑消费，把控宠物食品用品质量，规范标签标识。

热点九：自动续费不知情 仔细核查早关停

●问题：条款隐蔽，通过小字标注、默认勾选等诱导开通；扣费无提醒，消费者不知情被持续扣费；退订难，入口设计复杂、设置多重障碍；退费维权难，以“已同意协议”拒绝退款。

●建议：消费者开通订阅服务时应细读协议，警惕默认勾选、小字标注的续费内容，定期核查扣费记录，发现异常及时退费并关闭续费。经营者须以醒目易懂方式公示续费条款，取消默认勾选，扣费前提前告知，提供便捷退订入口，不得设置障碍。

热点十：保险销售有误导 细看条款辨生效

●问题：诱导投保，以低价广告引流，无授权自动扣费投保；销售误导，夸大保障范围，口头承诺与合同条款不符；车险生效时效引争议，购买后短时间出险因未生效无法理赔。

●建议：消费者应细读保险合同条款，核实保障范围、免责条款、生效时间等核心信息，不轻信口头承诺，通过官方渠道投保并留存凭证。经营者须清晰披露保险核心信息，保障消费者知情权与自主选择权，规范投保扣费流程，加强人员管理，杜绝夸大宣传与隐瞒限制条件。